多渠道联系方式总览

我们深知不同用户对沟通渠道的偏好各异，因此提供了以下四种主要联系方式。所有渠道均接入统一的服务工单系统，确保您的历史沟通记录可追溯、不丢失。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行两班倒工作制，核心服务时间为每日早8点至晚24点（UTC+8）。在此时间段内，在线工单系统的平均首次响应时间为5分钟以内。夜间时段（24:00 - 次日8:00）产生的工单，将在次日早班开始时优先处理。我们深知游戏问题往往伴随着焦急的情绪，因此设立了"15分钟超时升级"机制：若您的紧急工单在15分钟内未得到有效回复，系统将自动升级至值班主管处理。

关于服务承诺，我们坚持"三不"原则：不推诿、不拖延、不敷衍。所有涉及账号资产安全的申诉，我们承诺在48小时内完成初步核查并给出明确处理意见。对于涉及游戏机制或概率的咨询，我们将严格依据PG SOFT官方提供的技术文档进行答复，绝不提供未经证实的数据猜测。我们定期（每季度）公布一次客服数据报告，公开平均响应时长与用户满意度评分，接受全体用户的监督。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决流程，请根据您的具体需求选择正确的联系部门。错误的部门投递可能会导致您的邮件被转发，从而延长等待时间。

用户支持部（面向玩家）

• 负责事项：游戏下载与安装问题、《麻将胡了》网页入口无法访问、账号密码找回、支付渠道问题。
• 直达邮箱：[email protected]（邮件标题请注明"用户支持"）

技术研发部（面向Bug与兼容性）

• 负责事项：游戏界面显示异常（UI错位）、特定机型闪退、网络延迟过高问题排查。
• 直达邮箱：[email protected]（请务必附上设备型号、系统版本及问题截图/录屏）

内容合作部（面向媒体与KOL）

• 负责事项：攻略内容授权转载、视频素材申请、直播活动联合举办。
• 直达邮箱：[email protected]

风控合规部（面向举报与申诉）

• 负责事项：举报违规玩家、申诉误封账号、反馈不良信息。
• 直达邮箱：[email protected]（所有举报信息均严格保密）

常见问题与快速解答

以下问题整理自近期用户咨询高频列表，希望能帮助您快速自助解决疑问。

Q1: 如何重置我的登录密码？

在登录页面点击"忘记密码"，输入您注册时使用的手机号或邮箱。系统将发送一条包含验证码的短信或邮件。验证身份后，您即可设置新密码。若收不到验证码，请检查垃圾邮件箱或确认手机是否开启了短信拦截功能。

Q2: 我可以在电脑上玩《麻将胡了》吗？

当然可以。您可以直接通过浏览器访问我们的网页入口（hash.beta-mahjong.com），无需安装模拟器。对于Windows用户，我们推荐使用Chrome或Edge浏览器，以获得最佳的兼容性表现。

Q3: 游戏内的金币或道具可以转让给其他玩家吗？

根据PG SOFT的用户协议及我们的平台规则，游戏内的虚拟资产（包括金币、道具、积分）均绑定在您的个人账号下，不支持玩家之间的私下转让或交易。任何声称可以提供"代充"或"金币转移"服务的第三方均为诈骗信息，请务必提高警惕。

Q4: 如何申请删除我的账号数据？

您可以通过注册邮箱发送标题为"账号注销申请"的邮件至 [email protected]。我们将在核实您的身份后，于15个工作日内完成账号数据的匿名化处理。请注意，账号注销后，您在该账号下的所有游戏记录与虚拟资产将无法恢复。